Dar de alta tu empresa en Twitter es fácil, tan solo tienes que registrarte, darle un diseño personalizado que identifique tu marca y ya lo tienes, pero, ¿y después? ¿cómo utilizar Twitter para promocionar tus productos o servicios?
Aquí os dejo algunas claves,aunque recuerda que esto es Social Media, que no se trata sólo de vender tus productos a través de las Redes Sociales, sino de interacturar con tus consumidores, darles información, hacer que conozcan lo que haces, contarles y aceptar las críticas...no pierdas el objetivo y te limites sólo a vender, sino no estarás haciendo un buen uso de la herramienta. Hazlo bien y las ventas ya llegarán :)
Importante tu Biografía: piensa que es lo primero que van a leer cuando te encuentren, querrán saber quien eres, qué haces y qué ofreces, así que arreglatelas para hacerlo en 160 caracteres y además incluir palabras clave que ayuden a localizarte.
Importante tu Foto: muy recomendado utilizar una foto personal en vez del logotipo de la empresa, ya que Social Media es la relación de persona a persona, aunque yo soy partidaria de poner el nombre de la empresa, ya que en este perfil de Twitter no vas a hablar de ti, sino de tu marca. Lo que hacen algunas empresas es tener el perfil de empresa en Twitter con su marca y a varios empleados hablando sobre la empresa desde sus perfiles personales, de esta manera adquieren más dinamismo, se dan a conocer a sus clientes y genera confianza.
Importante tu Diseño: aunque Twitter dispone de muchos fondos y muy atractivos, para un perfil de empresa se hace casi necesario un perfil personalizado, donde muestres tu logo, productos o cualquier cosa que identifique a tu marca. Hoy en día hay muchas herramientas que permiten hacerlo de manera muy fácil.
Nombre de usuario: mejor si es corto, fácil de recordar y que incluya tu nombre y palabra clave. Va, no es tan difícil, piensa unos cuantos, ve mezclando palabras y al final saldrá :)
Cercanía: recuerda que los usuarios valoran tener una persona detrás, no encontrarse con una empresa con mensajes automáticos que continuamente les muestre mensajes publicitarios, así que promociona tu marca o productos pero de tú a tú, con sencillez, naturalidad, con un tono más amistoso, llama su atención, haz que te quieran y se interesen por la información que les das.
Muestra tu Twitter: añade tu twitter en el pie de firma de e-mail, en tu web, en tu blog, la idea es que te vayan conociendo, que tus clientes sepan que estás ahí, ellos ya decidirán si quieren seguirte o no, pero lo importante es que conozcan que estás.
Sé constante: al menos una vez al día, si es más mejor, aunque tampoco es bueno pasarse en exceso, sino puedes cansar a tus seguidores. Twitter requiere dinamismo, piensa que los usuarios, cuando siguen a alguien es porque les interesa lo que cuenta, si dejan de recibir información posiblemente dejarán de seguirlo y si ponen demasiada también lo harán, así que cuidado, equilibra la balanza :)
Cuenta qué estás haciendo: cualquier información interna de interés, como el lanzamiento de un nuevo producto, rectificaciones o mejoras sobre productos existentes, la visita a una Feria, a un Congreso, es interesante para publicar. Hasta ahora y sin las redes sociales se hacía muy difícil que los clientes nos conocieran tanto y supieran todo lo que hacemos por nosotros y finalmente por ellos, ahora tienes la posibilidad de decirlo, aprovéchalo...
Añade información adicional: no hables tan sólo de tu empresa, sino estarás constantemente vendiendo y tus seguidores se cansarán. Añade información de interés sobre el sector, frases, citas, etc., se divertido :)
Busca: localiza gente que hable de tus productos, tu marca, tu competencia, tu sector....Una buena manera de localizar gente que pueda estar interesada en tus productos es a través de
Twitter Search, utiliza palabras clave como "nombre de tus productos" para localizar gente que busca lo que haces ó "problemas con..." para localizar gente que tiene problemas con productos similares de la competencia y que quizás esté buscando un nuevo proveedor. También es interesante localizar a tus competidores para ver qué están haciendo.
Posiblemente, cuando empieces a seguir a esta gente ellos te seguirán a ti.
Acepta las críticas: es bueno, de verdad....porqué??? porque están hablando de ti, porque conocerás las opiniones negativas y podrás reaccionar, a un comentario negativo responde con una solución, tus clientes lo agradecerán y tus seguidores verán que te estás preocupando por ellos.
Conoce el lenguaje Twitter: para esto en breve publicaré otro post, estate atento :)
Bueno, estas son algunas de las claves, ahora a ponerlas en marcha, podrás comprobar si funcionan observando si el número de seguidores aumenta, si te responden, si recibes mensajes preguntando ó si hacen RT sobre tus actualizaciones, si no es así, algo está fallando o estamos haciendo mal, tendremos que ver qué está fallando...
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