Las Pymes SÍ que deberían Vender online...

Ayer me quedé helada cuando vi a través de Cerkkti que Gerard Costa, profesor de Marketing de ESADE, a través de una  nota de prensa anunció que "Si alguien quiere perder dinero, lo ideal es que venda por internet"...






¿Cómo se puede decir esto hoy en día? Cuando en estos momentos de crisis, donde una de las mejores salidas que tiene una pyme para no quedarse estancada es Internet, cuando contamos con muchas herramientas económicas y fáciles de manejar para poner en marcha un e-commerce, cuando además, muchas de estas herramientas ya cuentan con su aplicación sencilla de logística ó stock y cómo no, la parte "social", lo fácil que es intengrar en cualquier tienda online el "compartir productos", "incluir comentarios", "valoraciones", etc y hacer llegar nuestro producto a cualquier red social....


En su nota de prensa habla de crear comunidad y que el objetivo no sea vender, sino atraerlos a la tienda física. Entonces, ¿qué sentido tiene poner una tienda online para una pyme si no es llegar a más usuarios además de a los de su barrio? ¿Crear comunidad con los clientes que ya le visitan físicamente? Esto ya lo tienen y ya crean su comunidad offline, lo que les falta es hacerlo online, llegar a más usuarios...

Si es una gran empresa, que tiene tiendas en varias ciudades, la posibilidad de que un consumidor vaya a la tienda física será mucho mayor, pero siendo una pyme, ¿realmente es tan importante hacer comunidad con los que ya son clientes? No, no estoy nada de acuerdo, lo que debería hacer una pyme es crear comunidad, pero más allá de su barrio, llegar a los consumidores que no podría llegar si no es por internet, hacer que les conozcan, que les visiten y que esto genere ventas online aparte de las físicas, estas últimas ya las tiene.



Este profesor también comenta que hay que ser muy bueno en operaciones y logística para poder controlar el stock y llevar una buena gestión. Totalmente incomprensible hoy en día, cuando ya hay empresas de logística que apuestan por el ecommerce como MRW donde ofrecen tienda online y gestión de envíos de la manera más sencilla, no se, quiero pensar que es desconocimiento de todas las posibilidades que tenemos online, porque sino no lo entiendo.

Sólo hay que echar un simple vistazo en Internet para darnos cuenta que han sido muchas las pequeñas empresas que han apostado online y el gran éxito que han tenido, si se hubiesen limitado a pensar que internet no es una vía para generar más ventas hoy en día no estarían facturando lo que facturan.

• Tenemos el claro ejemplo de Barrabes.com, una tienda en un pueblecito de Benasque, que si en 1995 los hermanos no hubiesen tomado la decisión de vender online no sería ahora una de las tiendas virtuales más punteras del mundo.

• O La Bruixa D'Or, donde Xavier Gabriel decidió ser el primero en vender por internet y probar "Sort" y la tuvo, ahora tiene 6 clientes online por 1 en ventanilla, y las cifras de venta siguen aumentando cada año superando el 80 % de las mismas.

• The Food Hall, que pasó de tener 3-4 pedidos a la semana a 10 pedidos al día.

• La marca Hondureña Walá, que tras su aparición en Internet, tras detectar la necesidad a través de sus consumidores habituales, recibe pedidos hoy en día de Nigeria, Grecia, Reino Unido, Alemania, Italia, Suiza, etc

• Florería Sandoval en México, que en el 2008 decidió vender online y ahora el 60% de sus ventas son por internet.

• Empresas como CafeBritt.com que tras llegar a acuerdos con varias empresas de logística para facilitar su venta online, ha visto crecer su negocio un 15% al año.

Y si nos vamos a las "Redes Sociales", donde todavía muchas empresas tienen "miedo" de apostar por ellas por el que dirán, que comentarán, etc vemos que las que ya lo están haciendo son grandes casos de éxito.

• Hace poco hablé en un post sobre Beloved Valencia, donde todavía sin web está consiguiendo pedidos a través de Facebook.

• O el caso de la Aerolínea Colombiana Aires, donde se atrevió a utilizar una estrategia social media en un mercado como el de Colombia cuando nadie lo estaba haciendo y hoy en día ellos ya no hablan de su marca, sino que son los usuarios los que lo hacen y además bien.

Podría seguir enumerando más casos de éxito, que los hay y muchos aunque no se mencionen siempre en Intenet y lo digo porque trabajo en el sector e-commerce, conozco de primera mano que cada vez son más las empresas que quieren vender online y están obteniendo ingresos que de otra manera no lo harían.

Está claro que una tienda online no debe quedarse en mostrar sus productos y esperar las ventas, sino que hay que hacerla atractiva, utilizar las mejores imágenes que tenga, dotarla de buen contenido, hacerla llegar a sus clientes y darla a conocer a los nuevos.

Siempre he dicho que tan importante es "Estar Online" como decir "Aquí Estoy", en el momento en que tengas una tienda online muévela para que sepan que estás ahí, haz que te encuentren, que hablen de ti, gústales, atraeles y las ventas vendrán por si solas :)

Sr. profesor de ESADE, si hoy en día no apostamos por Internet estamos perdidos, tenemos un gran mundo online y cada vez es mayor, sería incomprensible no aprovecharlo, tanto para hacer comunidad como para vender.